الشروط والأحكام لمنصة أونتو
أولًا: التعريفات
- المنصة: منصة أونتو، منصة إلكترونية تعمل كوسيط بين العميل والمورد داخل المملكة العربية السعودية.
- العميل: أي شخص طبيعي (فرد) أو معنوي (شركة، مؤسسة، جهة تعليمية) يستخدم المنصة لطلب الخدمة.
- المورد/ مقدم الخدمة: أي شخص أو منشأة صناعية أو إنتاجية تقدم خدماتها عبر منصة أونتو.
- الخدمة: أي خدمة رقمية أو ميدانية يتم عرضها أو تنفيذها عبر المنصة.
- المبلغ المحجوز: قيمة الخدمة المدفوعة من العميل والتي يتم الاحتفاظ بها مؤقتًا داخل المنصة.
- العمولة: النسبة التي تقتطعها المنصة مقابل دورها كوسيط، وتبلغ %10
- دليل العميل: القواعد التي تنظم استخدام العميل للمنصة.
- دليل المورد: القواعد والمعايير التي تنظم عمل المورد وجودة الخدمة.
- الاعتراض: هو طلب مراجعة فنية يقدمه العميل خلال 24 ساعة من الاستلام في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها. “لا تنطبق سياسة الاسترجاع (لعدم الرغبة) على منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد كونها تصنع خصيصاً بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للملف المرفوع”.
ثانيًا: طبيعة عمل منصة أونتو
تعمل منصة أونتو بصفتها وسيطاً تقنياً يهدف إلى تيسير الربط بين الأطراف المتعاقدة، وتتحدد مسؤوليتها القانونية حصراً في النطاق التشغيلي الذي يشمل إدارة عمليات الدفع والتنسيق اللوجستي وإدارة الشكاوى، في حين تظل المسؤولية الفنية الكاملة عن جودة التصنيع وأي عيوب قد تطرأ على المنتج النهائي على عاتق المورد وحده دون أدنى مسؤولية على المنصة. كما تضطلع المنصة بمهام إدارة كافة عمليات الدفع التي تتم عبر بيئتها التقنية وحجز المبالغ المقابلة للخدمات حتى التأكد من اكتمال التنفيذ، مع الالتزام بتقديم المساندة اللازمة لتأكيد جودة الخدمة وحفظ حقوق الأطراف المتعاقدة بما يتوافق مع صلاحيات المنصة، وإدارة كافة الشكاوى وفض النزاعات الناشئة استناداً إلى الأدلة المعتمدة وفي حدود الصلاحيات والقدرات التقنية الممنوحة للمنصة.
ثالثًا: التسجيل وإنشاء الحساب
يشترط في كل من يرغب بالتسجيل وإنشاء حساب عبر المنصة أن يكون عمره 18 سنة أو أكثر، مع التزام المستخدم بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة ومحدثة عند التسجيل. وتمتلك المنصة الحق الكامل في تعليق أو إيقاف الحساب في حال رصد أي مخالفة للشروط والأحكام المعتمدة، مع التأكيد على أن الحساب يُعد شخصياً للمستخدم ولا يجوز التنازل عنه للغير بأي حال من الأحوال.
رابعًا: آلية الدفع وحجز المبالغ
تتم كافة عمليات الدفع والتعاملات المالية حصراً داخل منصة أونتو، حيث تقوم المنصة بحجز مبلغ الخدمة لديها ولا يتم تحويله إلى المورد إلا بعد قيام العميل بتأكيد اكتمال الخدمة، أو بانتهاء المدة المقررة للاعتراض والمحددة بـ (24 ساعة) من استلام المنتج. وفي حال نشوء أي نزاع بين الأطراف، يتم تعليق عملية تحويل المبالغ المالية فوراً حتى صدور قرار نهائي بخصوص النزاع القائم.
خامسًا: العمولة والرسوم
تستحق منصة أونتو عمولة ثابتة يتم احتسابها كنسبة معينة من القيمة الإجمالية للخدمة المطلوبة. وتُعد هذه العمولة مقابلاً نظامياً للخدمات والوساطة التي توفرها المنصة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أعمال الربط التقني، وإدارة المبالغ المالية المحجوزة، وتقديم خدمات الدعم الفني اللازمة، بالإضافة إلى تولي مهام إدارة وفض النزاعات التي قد تنشأ بين الأطراف المتعاقدة عبر المنصة.
سادسًا: التزامات العميل (دليل العميل)
بموجب هذه الشروط، يقر العميل ويلتزم باستخدام المنصة استخداماً مشروعاً، مع التعهد بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الطلب المقدم عبر المنصة. كما يلتزم العميل بوجوب التقيد بمدة الاعتراض المحددة بـ (24 ساعة)، والامتناع التام عن تقديم أي شكاوى كيدية. بالإضافة إلى ذلك، يحظر على العميل القيام بأي شكل من أشكال التواصل خارج حدود المنصة بهدف التحايل.
سابعًا: التزامات المورد (دليل المورد)
يقر المورد ويلتزم بموجب هذه الشروط بتنفيذ الخدمة المطلوبة وفقاً للوصف المتفق عليه بدقة، مع التعهد الكامل بالالتزام بمعايير الجودة والمهنية والمعايير الصناعية ذات الصلة. كما يلتزم المورد باحترام كافة مواعيد التنفيذ المحددة، والتعاون التام مع المنصة في حال نشوء أي نزاع، ويحظر عليه حظراً تاماً إبرام أي اتفاقات خارج نطاق المنصة بهدف تفادي دفع العمولة المستحقة. وفي حال ثبوت قيام العميل بالاتفاق مع المورد خارج إطار المنصة، فإن لمنصة أونتو الحق في إيقاف حساب المورد والعميل بشكل فوري، مع فرض غرامة تعويضية تعادل قيمة العمولة المفقودة يتولى المورد مسؤولية تسويتها.
ثامنًا: ضمان الجودة
تعتمد منصة أونتو معايير وضوابط جودة محددة يتم توضيحها بالتفصيل ضمن “دليل المورد” المعتمد لدى المنصة، ويقر المورد بالتزامه التام بهذه المعايير في كافة الخدمات المقدمة. كما تحتفظ المنصة بحقها الأصيل في إجراء عمليات تقييم دورية ومستمرة لأداء المورد لضمان الالتزام بالمعايير المهنية والفنية المقررة. وبموجب هذه الأحكام، يوافق المورد على حق المنصة المطلق في اتخاذ إجراءات إدارية تشمل تعليق أو إيقاف الحساب الخاص به في حالات تكرار الشكاوى الواردة ضده، وذلك بما يكفل حماية مستويات الجودة والمصداقية داخل المنصة.
تاسعًا: الشكاوى وفض النزاعات
يقر الأطراف ويوافقون على أن دور المنصة في حفظ الحقوق ينحصر حصراً في إدارة عمليات الدفع من خلال آلية حجز المبالغ، وإجراء التحقق الإداري اللازم للتأكد من مطابقة المنتج النهائي للمواصفات الفنية المرفوعة ضمن تفاصيل الطلب. وتُقدّم كافة الشكاوى المتعلقة بالخدمات عبر القنوات الرسمية للمنصة حصراً، حيث تعتمد المنصة في إصدار قراراتها ومعالجة النزاعات القائمة على القواعد والضوابط الواردة في كل من “دليل العميل” و”دليل المورد“، بالإضافة إلى الاستناد لكافة الأدلة والمراسلات الموثقة داخل بيئة المنصة التقنية. ويُعد أي قرار تصدره المنصة في هذا الشأن قراراً تنظيمياً وإجرائياً وليس قضائياً، مع احتفاظ الطرف المتضرر بحقه في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة وذلك بعد استنفاد كافة سبل وآليات التسوية المتاحة عبر المنصة. وتخضع هذه الشروط والأحكام في تفسيرها وتنفيذها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع قانوني لا قدر الله، ينعقد الاختصاص المكاني حصراً لمحاكم مدينة جدة.
عاشرًا: الإلغاء والاسترجاع
- تختلف سياسة الإلغاء حسب نوع الخدمة ومرحلة التنفيذ.
- العمولة غير مستردة إلا في حالات استثنائية تقررها المنصة.
ملاحظة: قم بمراجعه سياسه الاسترجاع.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصة، بما في ذلك الاسم التجاري والتصميم والمحتوى، مملوكة لمنصة أونتو، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي.
الثاني عشر: إيقاف أو إنهاء الحساب
يحق للمنصة إيقاف الحساب في حال:
- الاحتيال.
- إساءة الاستخدام.
- مخالفة الشروط.
- الإضرار بسمعة المنصة.
الثالث عشر: التعديلات
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع اشغار المستخدمين قبل التغيير بمده قدرها 30 يوما ويعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
الرابع عشر: التواصل
البريد الإلكتروني: info@onto.sa